よくある質問

私どもによくお寄せいただく質問を下記にまとめました。私どもにご質問いただく前にまずはご確認いただきますようお願いいたします。

注文してからどれくらいで届きますか？

商品を発送するショップの対応や、ご注文の在庫状態などによって変わってきます。何日内というような確実なお答えはできませんが、通常であれば、1～2週間以内にショップから発送され、国際発送に別途1週間前後かかります。どんなに早くても2週間程度かかります。日本のようにご注文翌日に発送、また発送翌日には到着というわけにはいきませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

商品代金、手数料、送料すべて含めて日本に到着するまでにいくらかかりますか？

商品代金、手数料は事前に分かりますが国内送料、関税に関しては事前に正確に把握できない場合があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

配送先の宛名はどのようにしたら良いのでしょうか？(発送サービスの方)

配送先の住所は私ども宛になります。シッピングアドレスをご確認下さい。宛名は必ずお客さまのお名前にしてください。

注文の際に気をつけることはありますか？

お客さまが注文した商品のウエブアドレス、商品名、数量、単価等、できる限りの詳細をフォームに入力してください。

オーダー後のキャンセルはできますか？

キャンセルは受付できません。オーダーの際はよく考えてお間違いのないよう、お願いいたします。

複数のショップで買物をしたいのですが？

多くのお客様が複数のショップで買物をします。お申し込み時に「追加注文」でお申し込みいただいたものに関しましては、通常私どもでまとめて発送できますので送料、手数料ともにお得です。お申し込み商品の1部が届かない場合や時間がかかる場合などは、ご連絡後先に届いているものから発送させていただく場合があります。その場合、後から届いた商品には再度国際送料がかかります。

発送サービスの支払いはどのようになりますか？

お客さまからのお申込み後、発送サービスのお見積もりをお送りいたします。発送サービスのお振込みを確認、荷物到着後、お客様へ発送の手続きをいたします。

代行サービスの支払いはごのようになりますか？（コンシェルジェサービスも同様）

お客さまからのお申込み、お見積依頼を受領後、代行サービス料金のお見積もりをお送りいたします。代行サービス料金のお振込みを確認後、ただちに発注手配の手続きをいたします。そして商品到着後、検品をして、お客様へ発送の手続きをいたします。

ワインが割れたりしないですか？

発送はニュージーランドの運送業者様に委託しております。また、破損の危険性を最小限にするために特別なワイン専用の梱包で、航空便でお送りしております。ご安心してお申し込みください。

関税に関して

関税はどのように計算されるのでしょうか？
詳しくはJETROをご参照ください。

商品の配送は何日くらいかかりますか？

商品が届く日にもよりますが、通常私どもに届いてから1週間前後でお客様の手元に到着します。商品が成田税関でストップしてしまったり、検査になった場合は多少お時間がかかることがあります。

配送時の紛失、破損について

万が一発送した商品が紛失した場合、全責任は 運送業者にあり、私どもではご返金などの責任を負いかねますのでご了承ください。

しかしながら「商品発送メール」受信後３週間程経ってもお荷物が届かない場合には、紛失届提出・補償のお手伝いをさせていただきますのでその旨ご連絡ください。

破損については、保険の補償範囲内となります。、私どもではご返金などの責任を負いかねますのでご了承ください。