返品・交換について

　商品の返品につきましては、購入サイトの返品ポリシーに基づきます。返品に関する考え方が日本とは大きく異なりますのでご注意ください。代行・発送サービスともに、すべてのご注文はお客様ご自身と購入先サイトとの契約となりますので、ご注意・ご理解の上お申し込みください。

私どもに届いた時点で商品の間違いや不良品がわかった場合

代行サービスご利用のお客さまで、ショップのミスで間違った商品等が届いた場合にはお客さまに確認の上、私どものほうから発送先に商品交換の手続きをいたします。返品･交換に送料の実費がかかる場合は、実費のみをお客様に請求させていただきます。 コンシェルジェサービスも同様。

発送サービスご利用のお客さまは、お知らせいたしますので、ご自分でショップと連絡をしていただく事になります。

日本に届いてから商品の間違いや不良品がわかった場合

私どもの過失で、間違った商品等が届いた場合は、私どもの責任で対応させていただきます。

日本に届いてから不良品や、商品の食い違いをお客さまが発見されました際、私どもの過失でない場合、できる限りのお手伝いはいたしますが、私どもにて責任は負えませんのでご了承ください。私どもの検品で発見できず、お客さまへ発送されたものの責任も負えませんのでご了承ください。

検品についてをご参照ください。

　返品や交換の場合、商品が届くまでに一度かかったニュージーランド国内送料、日本までの送料、返品にかかる送料、代行手数料、関税などは、お客様にはお返しできません。返ってくるのは、商品金額のみとなります。また、たとえショップ側の問題で返品したい場合でも、ニュージーランド国内返品期限を過ぎたものは返品できません。(返品期間は、それぞれのショップで異なります)

　お客様が商品を受け取った後、品違い、不足等が見つかった場合には、到着後7日以内にメール、FAX、お電話にて私どもまでご連絡ください。私どもの責任の範囲であれば、その商品代金分を返金いたします。